Actualización Información C-19 para la Community

Sabemos que muchos de vosotros tenéis preguntas sobre cómo el Covid-19 ha afectado a la planificación de vuestras aventuras. Y por ello os hemos preparado esta página donde vamos a contestar todas estas preguntas. Iremos actualizando toda la información regularmente para manteneros al corriente de la situación.

Nuestra respuesta ante la situación

  • Ofrecemos más flexibilidad

Para aligerar los contratiempos que la situación os haya generado, en caso de que vuestra reserva se viera afectada por restricciones de movilidad, o algún caso relacionado con el c19, ofrecemos la posibilidad de posponer vuestro trip para más adelante sin ningún coste y manteniendo cualquier descuento que se os haya aplicado. 

Además, si las nuevas fechas no te cuadran o no te puedes comprometer ahora mismo, no te preocupes, podemos mantener tu reserva hasta que haga falta.

 

  • Colaboramos solamente con los mejores proveedores más preparados para hacer frente al c19

Para garantizar la máxima seguridad de toda la comunidad de aventureros de Sharryup, y de que se pueda viajar tranquilamente, hemos escogido los mejores proveedores con los que colaborar asegurándonos de que cumplen con todas las normativas higiénico-sanitarias.

 

  • Tenemos un protocolo de seguridad para todos los trips

Hemos preparado una serie de medidas previas al trip, durante el trip y posteriores al trip, para asegurarnos que todas las personas que vienen a nuestros viajes no tienen síntomas y están completamente sanas. Con esta medida, y junto a los protocolos oficiales que están siguiendo las surf houses con las que colaboramos, queremos garantizar la tranquilidad de todos los Sharriers que se sumen a los surf trips que tenemos preparados.

 

  • Seguimos introduciendo nuevas aventuras en sitios seguros

Seguimos lanzando nuevos trips en zonas seguras, para que podamos seguir disfrutando siempre responsablemente de nuestro deporte favorito y con la mejor compañía!

Además si tu trip tiene que cancelarse por motivos relacionados con el c19, puedes posponerlo o cambiarlo por otra destinación; en cada trip especificamos si tienen otras condiciones. Podéis consultar todos los planes en ésta pagina o seguirnos en instagram para no perderos nada!

 

  • Contactamos con todas las personas que les afecte para ayudaros

Entendemos que es una situación complicada, y por ello diariamente estamos contrastando la información que el Ministerio de Sanidad y el de Industria, Comercio y Turismo van anunciando, así vamos actualizando a todos los miembros de la community que se ven afectados y os ayudamos con todo lo que podemos. También estamos en contacto contínuo con nuestros proveedores para ofreceros las mejores opciones y para que nos mantengan al día de toda la situación.

 

  • Os mantendremos informados en todo momento

Para que siempre estéis bien informados sobre la situación actual, podéis seguir esta página web que iremos actualizando y nuestro instagram @sharryup donde pondremos los comunicados importantes. Y en cuanto a las personas que tengan un trip reservado, vamos a estar actualizándolas en privado a través del chat del trip o por correo.

Si tenéis alguna pregunta podéis contactarnos enviando un correo a hello@sharryup.com y estaremos encantados de ayudaros y resolver vuestras dudas.

 

FAQs COVID-19

¿Si reservo un trip y debo modificarlo por motivos de c19, qué pasaría con mi dinero?

Sabemos que es un gran contratiempo y para facilitar las cosas y daros más seguridad y tranquilidad hemos hablado con todos los proveedores para poderos ofrecer más flexibilidad con vuestras reservas. Si tu trip debe posponerse o modificarse por causas relacionadas por el covid-19, desde Sharryup os ofrecemos toda la flexibilidad que podemos, os recomendamos las siguientes opciones:

  1. Escoger otras fechas y posponer el viaje, tenemos muchas fechas abiertas, incluso hasta el 2021!
  2. Convierte tu reserva en un vale para utilizar cuando quieras.

De esta manera, si escoges otras fechas:

  • No tendrás ningún coste adicional
  • Podrás escoger entre las fechas que haya en la web o escoger cualquier otro trip hasta finales del 2021
  • Tu dinero estará protegido
  • Seguirás pudiendo soñar con la aventura planificada

Y si decides convertir tu reserva en un vale:

  • El 100% de la reserva sera convertido en crédito
  • Podrás usarlo en cualquier trip hast finales del 2021
  • Cualquier descuento que aplicaste seguirá activo
  • Tu dinero estará protegido

 

¿Si las nuevas fechas propuestas no me cuadran puedo posponer mi trip para otras que yo seleccione?

Por supuesto! Como os hemos comentado arriba, posponer tu trip es la opción más adecuada, puesto que vamos a proponer nuevas fechas con suficiente antelación de tal manera que todos los miembros del grupo que ya se había creado puedan viajar juntos. Y si las fechas que te hemos propuesto no te encajan, estaremos encantados de que nos escribas comentando las fechas que mejor te van para que intentemos cuadrar el viaje en ellas, o crear un trip nuevo y compartirlo para que se unan más aventureros. 

Si todavía no puedes comprometerte a unas fechas nuevas, también tienes la opción de convertir tu reserva en un vale para utilizar cuando desees hasta finales del 2021.

Ambas opciones no van a costaros nada, vamos a mantener los precios y conservar cualquier descuento que se hubiera aplicado.

 

¿Si mi trip se tiene que posponer pero prefiero la opción de hacer un vale, el dinero de la reserva está seguro?

Por supuesto, entendemos que os estaréis preguntando si ahora es el mejor momento para planear y reservar vuestro trip. Gracias a la ley de protección de los consumidores y usuarios estáis cubiertos legalmente, por lo que no tenéis que preocuparos por este aspecto. Cualquier duda que tengáis al respecto podéis escribirnos a nuestro email hello@sharryup.com.

 

¿Debería comprar seguro de viaje?

Nosotros siempre lo recomendamos. Siempre es una buena idea reservar un seguro en el momento que realizas la reserva de uno de nuestros viajes, para estar preparado para cualquier imprevisto. Nosotros siempre recomendamos Mondo, el mejor comparador de seguros para viajes. 

La cobertura en cuanto al coronavirus puede variar dependiendo del tipo de pack de la aseguradora que adquieras y de tus circunstancias personales, por lo que sugerimos que contactéis con la aseguradora si no son 100% claros.

 

¿Cuál es el estado de mi trip?

Hemos contactado con todos los participantes de los trips programados por lo que puedes consultar el grupo de Whatsapp del trip al que estás apuntado, o el correo electrónico que utilizaste para realizar la reserva.

El estado de tu trip depende de la información que va actualizando el Ministerio de Sanidad y el de Industria, Comercio y Turismo, la cual estamos revisando diariamente para manteneros al corriente. Vamos a comunicaros cualquier aspecto que afecte directamente con vuestro trip para daros la máxima seguridad y tranquilidad.

 

Ya tenía mi vuelo comprado, ¿Qué puedo hacer para reclamarlo a la aerolínea?

Muchas aerolíneas han ofrecido mucha flexibilidad a la hora de escoger opciones para posponer o cancelar, por lo que podéis revisar todas las opciones que os ofrecen en sus páginas web correspondientes.

A continuación os dejamos el listado de preguntas frecuentes de los derechos de los pasajeros aéreos para que podáis reclamar un reembolso o servicio alternativo si la aerolínea con la que contactasteis el vuelo no os lo ofrece.

 

Ya no me apetece viajar… ¿Puedo cancelar y que se reembolse? 

Nosotros recomendamos la opción de posponer el viaje o a coger la opción de convertir la reserva a un vale para utilizar cuando te vaya mejor. Ofrecemos muchas facilidades para ello:

Si cambias la fecha:

  • No tendrás ningún coste adicional
  • Podrás escoger entre las fechas que nosotros propongamos o escoger cualquier otro trip hasta finales del 2021
  • Tu dinero estará protegido
  • Seguirás pudiendo soñar con la aventura planificada

Y si decides convertir tu reserva en un vale:

  • El 100% de la reserva sera convertido en crédito
  • Podrás usarlo en cualquier trip hast finales del 2021
  • Cualquier descuento que aplicaste seguirá activo
  • Tu dinero estará protegido

Si ninguna de estas opciones se adecúa a tu situación, puedes contactarnos por correo en hello@sharryup.com y te ayudaremos a gestionar la devolución del importe.

 

¡Si tienes alguna otra pregunta que no aparezca aquí puedes contactarnos!

Si tenéis alguna pregunta más sobre el estado de vuestro booking y de cómo el coronavirus le puede afectar, podéis contactar con nuestro equipo a través de hello@sharryup.com. 

Los consejos e información en este artículo son a modo de guía. Pueden cambiar en cualquier momento debido a las actualizaciones frecuentes de las medidas del Gobierno.

 

Medidas Sanitarias de Nuestros Surf Camps

Garantizar la máxima seguridad de la community y de los trabajadores de los Surf Camps es nuestra prioridad, por lo que hemos trabajado con nuestros proveedores para que se cumplan todos los requisitos de máxima seguridad higiénica para correr cero riesgos de contagio.

A continuación explicamos las medidas higiénico-sanitarias que se van a aplicar aplicando para la seguridad de los huéspedes y de los trabajadores de todos los Surf Camps con los que trabajamos:

  • Vaporizadores desinfectantes, geles desinfectantes hidroalcohólicos distribuidos por todo el surf camp y más frecuencia de limpieza (sobretodo de los baños).
  • Reducción de los grupos de clases de surf; entre 5 y 10 personas.
  • Personal con mascarillas y guantes.
  • Comidas por turnos para garantizar el distanciamiento social mínimo de 2m.
  • Desinfección de los baños hasta 4 veces al día.
  • Desinfección de la ropa de cama.

Estas medidas son las que han tomado los surf camps para cumplir con los protocolos de máxima seguridad, de momento siguen pendientes de las medidas que va a dictar el Instituto de Calidad Turística Español (ICTE), para que justo las saquen puedan cumplir con todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de todos los huéspedes.

 

Políticas de Cancelación Flexibles

Hemos estado trabajando con nuestros proveedores para adaptarnos a la situación y ofrecer más opciones que faciliten la planificación de vuestras próximas aventuras. Porque sabemos que en estos momentos se aprecia más que nunca tener algo con lo que soñar.

Políticas de Cancelación Especiales Covid-19 de los Surf Camps para Sharryup

Plea Surf House

Podrás posponer, cambiar de trip o cancelar tu reserva sin coste alguno, siempre que sea por algún motivo relacionado con el COVID-19, hasta 2 días antes del check-in.

Barrika Surf Camp

Podrás posponer, cambiar de trip o cancelar tu reserva sin coste alguno, siempre que sea por algún motivo relacionado con el COVID-19, hasta 7 días antes del check-in.

Entonces, los casos por los que se podrá cancelar en estas condiciones más flexibles por COVID-19, serán los siguientes:

  • Habéis dado positivo en alguna de las pruebas, tras haber padecido síntomas.
  • Tenéis síntomas los días previos al trip, aunque todavía no tenéis los resultados de las pruebas.
  • Se ha declarado el estado de alarma de nuevo por un rebrote.

Para otros casos de cancelaciones o modificaciones que no estén relacionados con el COVID-19, se aplicará nuestra política de cancelación estándar, que podéis consultar en éste enlace.

Actualizado el 31/07/2020.